Question 1

Hvordan ved jeg, om min ordre er gået igennem?

Accepted Answer

I bekræftelsesmailen, som du fik tilsendt, efter du bestilte, kan du vælge Følg din bestilling for at se leveringsstatus. Du modtager også en ordrebekræftelse via sms. Hvis du bruger Lieferando.de-appen, skal du slå push-beskeder til for at modtage opdateringer om leveringen af din bestilling. Hvis du har en Lieferando.de-konto, kan du tjekke afsnittet Bestillinger i kontomenuen.

Hvis din bestilling ikke blev behandlet, skal du kontakte os. I din besked skal du angive bestillingsdato, navnet på den virksomhed, du bestilte fra, e-mailadressen på din konto og et screenshot af transaktionsoplysningerne for din bestilling. Du kan også kontakte den virksomhed, du bestilte fra, direkte.

Question 2

Vægtbaserede varer: Ofte stillede spørgsmål

Accepted Answer

Hvorfor viser min bestilling en anslået pris?
Nogle varer i din kurv, såsom frugt i løsvægt, grøntsager, kød eller pålægsprodukter, sælges efter vægt.
Prisen ved kassen er et skøn baseret på varers typiske vægt. Den anslåede pris fremgår på linjen "reserveret til bestillingsjusteringer" ved kassen.
Når din bestilling er udvalgt, opdateres dit samlede beløb for at afspejle den nøjagtige vægt på de varer, du modtager. Du opkræves kun for det, der leveres – aldrig mere end den anslåede pris. Det anslåede beløb er tydeligt markeret i din kurv, ved kassen og i din ordrebekræftelse.

Hvordan og hvornår bliver jeg opkrævet?

Når du lægger en bestilling: Vi tilbageholder midlertidigt det anslåede samlede beløb på dit betalingskort. Du bliver ikke opkrævet endnu.
Når din bestilling afhentes, bekræfter butikken den egentlige vægt, beregner dit samlede beløb og opkræver kun det endelige beløb på dit kort. Det midlertidigt tilbageholdte beløb frigives derefter.
Bemærk: Eftersom vægtbaserede varer skal leveres, er afhentning ikke mulig. Vi kan kun tage imod betalingsmetoder, der tillader tilbageholdte beløb, såsom kredit- eller debetkort.

Hvad sker der, hvis min bestilling bliver annulleret?

Hvis din bestilling bliver annulleret, bliver det midlertidigt tilbageholdte beløb på dit kort automatisk frigivet, og du bliver ikke opkrævet.

Hvordan kan jeg se den endelige vægt og pris på mine varer?

Du kan følge dine varer på hvert stadie af din bestilling:
Før afhentning: Dine bestillingsoplysninger og kvittering vil indeholder et groft skøn af hver vares vægt (f.eks. "Cirka 400 g") og en påmindelse om, at det samlede beløb kan afvige en smule.
Efter udvælgelse: Når dine varer er pakket, bliver din kvittering og dine bestillingsoplysninger opdateret for at vise den ønskede vægt i forhold til den endelige vægt, den justerede pris på hver vare og din endelige samlede pris.
Udsolgte varer: Hvis nogle varer ikke var tilgængelige, vises de separat, så du nemt kan se forskel på dem og de varer med vægtjusteringer, som du modtog.

Hvad hvis der er et problem med en vægtbaseret vare?
Hvis du har spørgsmål eller opdager en fejl ved en vares pris eller vægt, så kontakt vores kundeservice via afsnittet Hjælp i vores app eller på vores website.
Vores medarbejdere kan se alle detaljerne om dine varer (inklusive den ønskede og den endelige vægt) og hurtigt løse problemet for dig.

Et problem med en vægtbaseret vare?
Hvis vægten på den vare, du modtager, ikke stemmer oversens med det, du er blevet opkrævet, så kontakt os. Brug formularen nedenfor til at indsende et spørgsmål omkring pris, så vores team kan se nærmere på det. Kontakt os inden for 24 timer efter din levering. For at hjælpe os med at løse problemet hurtigt, så angiv dit ordrenummer og leveringsdatoen.
Bemærk: Små afvigelser i vægt er normalt. Vi vejer varer, når de udvælges, og justerer priserne derefter.

Var din vare slet ikke med?
Hvis en vægtbaseret vare slet ikke ankom, så gå til bestillingen i appen, rul ned til bunden, og tryk Start en chat for at få hjælp.

Question 3

Kan jeg få en faktura for min bestilling?

Accepted Answer

Ja. Kontakt den virksomhed, du bestilte fra, for at få en faktura. Kontakt vores kundesupport, hvis du ønsker oplysninger om service- og leveringsomkostningerne for din bestilling.

Question 4

Hvad hvis jeg ikke kan lide min erstatningsvare?

Accepted Answer

Hvorfor har jeg modtaget en erstatningsvare, og hvad kan jeg gøre ved det?
Hvis en vare ikke er tilgængelig, tilbyder butikken muligvis en erstatning, der minder om den. Det kan ske, hvis de løber tør for en bestemt vare.

Hvornår modtager jeg en erstatning?
Hvis du valgte at modtage erstatningsvarer, da du bestilte, og en af de bestilte varer ikke er tilgængelig, vælger butikken det bedste alternativ til dig.
Du bliver ikke opkrævet ekstra. Hvis erstatningsvaren koster mindre end den utilgængelige vare, får du refunderet forskellen.

Hvad gør jeg, hvis jeg er utilfreds med en erstatning?
Hvis du ikke er tilfreds med erstatningsvaren, kan du vælge ‘ikke tilfreds med erstatning’ som kontaktårsag og fortælle os, hvilken erstatningsvare du var utilfreds med. Vores medarbejdere gennemgår din anmodning, inden de godkender den.

Question 5

Hvorfor blev min ordre annulleret?

Accepted Answer

Nogle gange annullerer virksomheder bestillinger, hvis produkterne ikke er tilgængelige, og de ikke har nogen egnet erstatning. Det kan også være på grund af ekstremt vejr. Lieferando.de forbeholder sig retten til at annullere en bestilling, hvis vi eller buddet ikke kan komme i kontakt med modtageren.

Question 6

Kan jeg returnere dagligvarer?

Accepted Answer

Ja. Du kan returnere eller bytte varer, der ikke er letfordærvelige, ved at indsende købskvitteringen og følge returreglerne fra den virksomhed, som du bestilte fra. Kontakt vores kundesupport, hvis du har bestilt fra en tredjepartsleverandør gennem Lieferando.de og ønsker at returnere varer.

Bestillinger