Question 1

Puis-je recevoir une facture pour ma commande ?

Accepted Answer

Oui. Veuillez contacter l’établissement auprès duquel vous avez passé commande pour obtenir une facture de votre commande. Contactez notre équipe de service client pour obtenir des informations sur le service et les frais de livraison de votre commande.

Question 2

Articles vendus au poids : foire aux questions

Accepted Answer

Pourquoi ma commande affiche-t-elle un prix estimé ?

Certains articles de votre panier, comme les fruits, les légumes, la viande ou les produits d’épicerie, sont vendus au poids.
Le prix affiché au moment du paiement est un prix estimé, basé sur les poids de référence de ces articles. Ce prix estimé est indiqué à la ligne « Pré-autorisation pour ajustements » au moment du paiement.
Une fois votre commande retirée, le montant total est mis à jour pour refléter le poids exact des articles reçus. Nous ne vous facturons que pour ce que vous avez reçu, et le montant ne peut pas dépasser le prix estimé. Ce prix estimé est clairement affiché dans votre panier, sur la page de paiement, ainsi que sur votre confirmation de commande.

Comment et quand serai-je débité·e ?

Quand vous passez votre commande, nous réservons temporairement le montant total estimé sur votre carte de paiement. À ce moment là, vous n’êtes pas encore débité·e.
Une fois votre commande retirée, le magasin confirme les poids effectifs, calcule le montant total définitif et ne débite que ce montant sur votre carte. La réserve temporaire est alors supprimée.
Remarque : les articles vendus au poids devant être impérativement livrés, le retrait en magasin n’est pas disponible. Nous ne pouvons accepter que les modes de paiement permettant la mise en place d’une réserve, comme les cartes de crédit ou de débit.

Que se passe-t-il si ma commande est annulée ?
Si votre commande est annulée, la réserve temporaire sur votre carte sera supprimée automatiquement, et rien ne vous sera débité.

Comment puis-je voir les poids et prix définitifs de mes articles ?

Vous pouvez suivre vos articles à chaque étape de votre commande :
Avant préparation : le poids estimé pour chaque article (p. ex. « environ 400 g ») ainsi qu’un avis vous informant de la variabilité du montant total seront affichés sur le détail de la commande et sur votre reçu.
Après préparation : une fois vos articles emballés, votre reçu et les détails de votre commande seront mis à jour pour afficher le poids demandé et le poids final, le prix ajusté pour chaque article et le total définitif payé.
Articles en rupture de stock : si certains articles sont indisponibles, ils sont listés séparément pour que vous puissiez facilement les distinguer des ajustements de prix pour les articles que vous avez reçus.

Que se passe-t-il en cas de problème avec un article vendu au poids ?

Si vous avez une question ou si vous remarquez une erreur concernant le prix ou le poids d’un produit, veuillez contacter notre service client depuis la section Aide de l’application ou du site web.
Notre équipe peut voir la répartition de vos articles (y compris les poids demandés et effectifs), et ainsi résoudre rapidement votre problème.

Un problème avec un article vendu au poids ?
Si le poids de l’article que vous avez reçu ne correspond pas à ce qui vous a été débité, veuillez nous en faire part. Utilisez le formulaire ci-dessous pour soumettre une demande de prix, qui sera examinée par notre équipe. Contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison. Pour nous aider à résoudre rapidement votre problème, veuillez indiquer votre numéro de commande et la date de livraison.
Remarque : de légères variations de poids sont normales. Nous pesons les articles au moment de la collecte et ajustons les prix en conséquence.

Un article était-il manquant ?
Si un article vendu au poids ne vous a pas été livré, accédez à votre commande dans l’application, faites défiler la page jusqu’en bas, puis cliquez sur « Commencer un chat » pour obtenir de l’aide.

Question 3

Que faire si mon substitut ne me plait pas ?

Accepted Answer

Pourquoi ai-je reçu un substitut et quelles sont mes options ?

Si un article de la commande est indisponible, le magasin peut vous proposer un substitut similaire. Cela peut arriver si un restaurant n’a plus un article particulier ou si un magasin est en rupture de stock.

Quand recevrai-je un substitut ?

Si vous avez choisi de recevoir des substituts lors de la commande et si un article commandé n’est pas disponible, le magasin sélectionnera la meilleure alternative pour vous.

Vous ne serez pas facturé plus que le prix initial. Si le substitut est moins cher que l’article indisponible, la différence vous sera remboursée.

Que faire si je ne suis pas satisfait d’un substitut ?

Si vous n’êtes pas satisfait du substitut, sélectionnez ‘substitut inapproprié’ comme motif de contact et indiquez-nous de quel substitut il s’agit. Nos conseillers examineront votre demande et l’approuveront si elle est valide.

Question 4

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Accepted Answer

Il arrive qu’un établissement annule une commande lorsque des produits ne sont pas disponibles et qu’il n’existe aucun substitut adapté, ou en raison de conditions météorologiques extrêmes. Lieferando.de se réserve le droit d’annuler une commande si nous ou nos livreurs ne parvenons pas à contacter le destinataire.

Question 5

Comment savoir si ma commande a été exécutée ?

Accepted Answer

Dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande, sélectionnez Suivre votre commande pour confirmer le statut de livraison de celle-ci. Vous recevrez un SMS pour confirmer votre commande. Si vous utilisez l’application Lieferando.de, activez les notifications push pour recevoir des mises à jour sur la livraison de votre commande. Si vous possédez un compte Lieferando.de, consultez la section Commandes dans le menu du compte.

Si votre commande n’a pas été traitée, veuillez nous contacter. Dans votre message, veuillez inclure la date de commande, le nom de l’établissement auprès duquel vous avez passé commande, l’adresse e-mail associée à votre compte et une capture d’écran des informations de transaction de votre commande. Vous pouvez également directement contacter l’établissement auprès duquel vous avez passé commande.

Question 6

Puis-je retourner des courses ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez retourner ou échanger des articles non périssables sur présentation d’une preuve d’achat et en suivant la politique de retour de l’établissement auprès duquel vous avez passé commande. Veuillez contacter l’équipe de service client si vous avez commandé auprès d’un service de livraison tiers via Lieferando.de et souhaitez retourner des articles.

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