Question 1

Posso aggiungere istruzioni sulla consegna nel mio ordine?

Accepted Answer

Sì. Puoi lasciare le istruzioni di consegna nella pagina di pagamento. Una volta confermato l'ordine, le modifiche non possono essere effettuate tramite Lieferando.de, ma puoi sempre contattare il ristorante, il negozio o l’attività se devi aggiornare qualcosa.

Question 2

Posso richiedere una fattura per il mio ordine?

Accepted Answer

Sì. Per avere la fattura relativa al tuo ordine, contatta l'attività da cui hai ordinato. Per avere dettagli sul servizio e sulle spese di consegna per il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti.

Question 3

Perché il mio ordine è stato annullato?

Accepted Answer

Può capitare che l’attività annulli un ordine se i prodotti non sono disponibili e se non ha prodotti sostitutivi adeguati, oppure a causa di condizioni meteorologiche estreme. Lieferando.de si riserva il diritto di annullare un ordine in caso non sia possibile in alcun modo, da parte nostra o dei nostri rider, contattare il destinatario.

Question 4

Come faccio a sapere se il mio ordine è andato a buon fine?

Accepted Answer

Nell'email di conferma che ricevi dopo aver effettuato l'ordine, seleziona Monitora il tuo ordine per verificare lo stato di consegna. Riceverai anche un SMS di conferma del tuo ordine. Se utilizzi l’app Lieferando.de, attiva le notifiche push per ricevere aggiornamenti sulla consegna dell’ordine. Se hai un account Lieferando.de, controlla la sezione Ordini nel menu dell’account.

Se il tuo ordine non è stato elaborato, contattaci. Ricorda di includere nel tuo messaggio la data dell'ordine, il nome dell'attività da cui hai ordinato, l'indirizzo email associato al tuo account e uno screenshot dei dettagli della transazione del tuo ordine. Puoi anche contattare direttamente l'attività da cui hai effettuato l'ordine.

Question 5

Posso restituire generi alimentari?

Accepted Answer

Sì. Puoi restituire o chiedere la sostituzione di articoli non deperibili fornendo la prova di acquisto e seguendo la politica di restituzione del negozio da cui hai ordinato. Se vuoi restituire degli articoli ordinati su Lieferando.de da un'attività con consegna di terze parti, contatta il nostro servizio clienti.

Question 6

Posso aggiungere delle istruzioni per la preparazione del mio ordine?

Accepted Answer

Sì. Puoi lasciare una nota con le istruzioni di preparazione sulla pagina di pagamento. Se usi l'app Lieferando.de, cerca la sezione Aggiungi nota. Sul sito web, cerca l'icona della matita. Se vuoi aggiungere le istruzioni di preparazione dopo aver ricevuto la conferma dell'ordine, contatta direttamente il ristorante tramite l'indirizzo email fornito nella conferma.

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