Ranking

Wie wird die Rangliste von lieferando.de ermittelt?

Die Reihenfolge der Restaurants im Ranking unserer Lieferando.de wird in erster Linie durch einen sogenannten "lebenden Algorithmus" bestimmt. Die endgültige Position eines Restaurants hängt von einer Kombination vieler verschiedener Faktoren ab, bei denen die Relevanz für den Kunden im Mittelpunkt steht. Die wichtigsten dieser Faktoren für die Bestimmung des Rangs eines Restaurants sind die Entfernung zum Kunden und die Qualität der Speisen. Auch die Popularität spielt eine gewisse Rolle bei der Bestimmung. Darüber hinaus gibt es sogenannte temporäre Faktoren, wie beispielsweise Stoßzeiten durch oder während eines Feiertages, ebenso wie weniger wichtige Faktoren. Zusätzlich erlauben wir den Restaurants, eine Verbesserung der Position zu kaufen, um mehr Bestellungen erhalten zu können.

Da sich alle Faktoren in der Gewichtung regelmäßig ändern, ändert sich auch entsprechend die Rangliste der Restaurants. Daher ist es möglich, dass Dein Nachbar eine andere Rangfolge sieht als Du, ebenso wie es Unterschiede der Rangliste um 17:00 Uhr zu der von 21:00 Uhr geben kann.

Desweiteren kannst Du jederzeit Filter verwenden, um anhand anderer Faktoren zu sortieren. Dadurch entsteht eine Abweichung der Standardliste auf unserer Plattform. Wir gehen allerdings davon aus, dass wir im Regelfall die für Dich relevanteste Liste anzeigen, basierend auf dem Standort, an dem Du Dich befindest. Letztendlich sind die Geschmäcker aber natürlich verschieden.

Die wichtigsten Faktoren

Die Entfernung Wir zeigen die Restaurants, die sich in Deiner Nähe befinden, mit Priorität vor den Restaurants, welche weiter entfernt sind, an. Lieferando.de möchte die Bestellungen, die über unsere Website ankommen, so weit wie möglich über die teilnehmenden Restaurants verteilen. Das bedeutet nicht, dass die Qualität dieser Restaurants geringer ist als die der anderen Restaurants in unmittelbarer Umgebung. Beispielsweise kann eine Strecke von 4 Kilometern in wenigen Minuten überbrückt werden. Wir achten jedoch im Allgemeinen darauf, dass die Lieferwege für unsere Restaurants möglichst kurz gehalten werden und der Kunde so kurz wie möglich auf die Auslieferung seiner Bestellung warten muss.

Die Qualität Die Qualität wird durch die durchschnittlichen Bewertungen unserer Kunden bemessen. Auf diese Weise gibt es ein reales Bild der gelieferten Qualität, denn Lieferando.de hat Millionen von Kunden. Je besser und näher ein Restaurant ist, umso höher ist dieses Restaurant entsprechend in der Rangliste vertreten. Darüber hinaus wird die Qualität von jedem Restaurant mit in der Restaurantliste angegeben.

Beliebtheit Beliebte Restaurants beschäftigen oft mehr Zustellpersonal und können daher auch einen größeren Lieferbereich abdecken und eine (viel) größere Anzahl von Bestellungen bearbeiten. Aufgrund der Popularität werden diese Restaurants oft etwas höher platziert als Restaurants, die nicht über diese Kapazitäten verfügen. In der Regel gilt dies vor allem für Ketten, kann aber auch für beispielsweise trendige Restaurants im Zentrum einer Stadt gelten.

Temporäre Faktoren Neben den oben genannten Faktoren gibt es eine Vielzahl weiterer Fälle, die einen großen, wenn auch nur vorübergehenden, Einfluss auf die Position des Restaurants haben. Dies betrifft beispielsweise das Wetter, die Auslastung der Website, Öffnungszeiten und Feiertage, aber auch die Kapazität des Restaurants oder des Zustelldienstes. Wenn ein Restaurant ausgelastet ist und nicht genug Fahrer zur Verfügung stehen, können wir Restaurants auf eine niedrigere Position in der Rangliste setzen. Darüber hinaus können sowohl Lieferando.de, als auch das Restaurant entscheiden, ein Restaurant zu schließen, falls es überlastet sein sollte. Diese Entscheidungen werden regelmäßig getroffen.

Neue Restaurants Neue Restaurants erhalten oft zu Beginn der Zusammenarbeit mit Lieferando.de eine verbesserte Position, vor allem weil es zu wenige Bewertungen über neue Restaurants gibt. Schließlich sind nur sehr wenige Bestellungen eingegangen. Um diesen Restaurants beim Start etwas unter die Arme zu greifen, erhalten sie vorübergehend eine höhere Position. Der Verbraucher wird die neuen Restaurants früher entdecken, weil sie entsprechend weiter oben in der Liste stehen. Neue Restaurants werden stets mit dem Label "Neu" neben dem Logo des Restaurants angezeigt.

Gesponserte Ergebnisse (TopRank) Schlussendlich kann ein Restaurant mit TopRank vorübergehend eine höhere Position in der Restaurantliste erhalten. Restaurants nutzen diese Funktion, um mehr Bestellungen entgegennehmen zu können. Ein gutes 4-Sterne-Restaurant könnte beispielsweise unter einem 3-Sterne-Restaurant liegen, wenn es weiter entfernt ist. Es ist ebenso möglich, dass sich ein bestimmtes Restaurant am Montag mehr Bestellungen wünscht, während es am Sonntag meist stark ausgelastet ist. Lieferando.de bietet diesen Restaurants die Möglichkeit an, eine höhere Position zu erhalten. In der Regel führt dieses Angebot dazu, dass ein Restaurant mehr Bestellungen erhält.

Restaurants zahlen für diese Methode, aber die temporäre höhere Platzierung in der Liste steht stets im Verhältnis zur Bestellung, die beispielsweise auf der Entfernung, Bewertungen oder Beliebtheit des Restaurants basiert, wie oben erklärt. Um sicherstellen zu können, dass die Rangliste für Dich weiterhin relevant bleibt, sind die Restaurants beim Kauf einer höheren Platzierung in einem gewissen Rahmen eingeschränkt. So ist es zum Beispiel für das Restaurant auf Platz 150 in (einem Teil von) Hamburg viel zu teuer, sich auf Platz 1 der ganzen Stadt zu kaufen. Die zunehmende Wirkung von TopRank unterscheidet sich je nach Standort, da die Faktoren Entfernung, Beliebtheit und Qualität die wichtigsten Rollen im Ranking der Restaurants spielen. Wenn ein Restaurant aufgrund von TopRank einen höheren Platz in der Rangliste erhalten hat, wird dieses mit dem Wort "Gesponsert" angezeigt. Selbst bei der Verwendung von TopRank hat Dein Feedback weiterhin einen direkten Einfluss auf die Position eines Restaurants auf der Rangliste. Dies ist auch wichtig für Lieferando.de, denn wir wollen Restaurants für einen guten Service für Dich belohnen, während wir Dir das bestmögliche Bestellerlebnis bieten möchten.