Guthaben aus Kulanz

Was ist ein Guthaben?

Deinem Lieferando-Konto wird aus Kulanz Guthaben gutgeschrieben, wenn zum Beispiel deine Bestellung nicht deinen Erwartungen entsprochen hat.

Wie erhalte ich ein Guthaben?

Wenn bei einer Bestellung etwas schiefgeht, wird deinem Konto automatisch Guthaben gutgeschrieben. Eine Nachricht im Chat informiert dich über die Höhe deines Guthabens und das Ablaufdatum.

Wie nutze ich mein Guthaben?

Dein Guthaben wird bei deiner nächsten Bestellung automatisch beim Bezahlen angerechnet. Wenn du es für später aufheben möchtest, wähle es vor dem Bezahlen ab.

Wo finde ich mein Guthaben?

Dein verfügbares Guthaben wird beim Bezahlen angezeigt und automatisch auf den Gesamtbetrag angerechnet.

Kann ich mir stattdessen das Geld zurückzahlen lassen?

Guthaben ist eine Kulanzleistung und ersetzt keine Rückerstattung. Wenn du Anspruch auf eine Rückerstattung hast, erstatten wir dir den Betrag über die ursprünglich verwendete Bezahlmethode.

Kann ich einen Gutscheincode anstelle von Kontoguthaben erhalten?

Nein. Guthaben ersetzt Gutscheine, die aus Kulanz ausgestellt werden. Es wird deinem Konto automatisch gutgeschrieben. Du benötigst dafür keinen Code.

Wie lange ist mein Guthaben gültig?

Kulanzguthaben ist ab dem Datum, an dem es deinem Konto hinzugefügt wird, 30 Tage lang gültig.

Was passiert, wenn mein Guthaben abläuft?

Sobald dein Guthaben abgelaufen ist, kannst du es nicht mehr verwenden.

Was passiert, wenn ich mit Guthaben bezahlt habe und meine Bestellung storniert oder erstattet wird?

Noch gültiges Guthaben wird deinem Konto automatisch wieder gutgeschrieben. Das ursprüngliche Ablaufdatum bleibt bestehen. Bereits abgelaufenes Guthaben wird dir automatisch mit einer neuen Gültigkeitsdauer gutgeschrieben. Du musst dich dafür nicht an den Support wenden.

Was ist der Unterschied zwischen Guthaben und den alten Gutscheinen?

Bisherige Gutscheine enthielten Codes, die per E-Mail verschickt wurden und beim Bezahlen manuell eingegeben werden mussten. Guthaben wird deinem Konto automatisch gutgeschrieben und beim Bezahlen angerechnet. Dafür ist kein Code erforderlich. Guthaben und Gutscheine sind vorübergehend parallel verfügbar.