Question 1

Warum steht bei einigen Partnern „gesponsert“ unter dem Namen?

Accepted Answer

Normalerweise bestimmen wir das Ranking eines Restaurants oder Geschäfts anhand der Entfernung zum Kunden/zur Kundin, der Qualität der Bewertungen und der Beliebtheit. Je besser das Restaurant oder Geschäft in diesen drei Bereichen abschneidet, desto besser ist sein Ranking.

Restaurants und Geschäfte können aber für einen höheren Rang auf der Liste bezahlen. Wenn ein Restaurant oder Geschäft von dieser Option Gebrauch macht, kennzeichnen wir es mit dem Wort „Gesponsert“. Entfernung, Bewertungen und Beliebtheit haben jedoch nach wir vor Einfluss auf die Position eines gesponserten Restaurants oder Geschäfts.

Question 2

Was ist der Status der auf Lieferando.de gelisteten Restaurants und Geschäfte?

Accepted Answer

Lieferando.de stellt eine Online-Bestell- und Lieferplattform mit über 15.000 gelisteten Restaurants und Geschäften von professionellen Drittanbietern in ganz Deutschland bereit, über die Kund:innen Bestellungen aufgeben können. Wir bitten Restaurants und Geschäfte, die auf unserer Plattform gelistet sind, uns ihre Unternehmensdaten mitzuteilen, damit wir nach bestem Wissen und Gewissen erklären können, dass es sich um einen professionellen Händler (und nicht um einen Verbraucher) handelt. Wenn du dich in Deutschland befindest, findest du diese Erklärung im „Info“-Bereich auf der Seite des entsprechenden Restaurants oder Geschäfts.

Über die Plattform agiert Lieferando.de als technischer Vermittler, der es Restaurants und Geschäften ermöglicht, Produkte (wie etwa Mahlzeiten) zur Lieferung und/oder Abholung anzubieten. Der Vertrag über die Bereitstellung und den Kauf der Produkte kommt zwischen den Kund:innen und dem Restaurant oder Geschäft zustande, bei dem eine Bestellung aufgegeben wird. In einigen Fällen ist Lieferando.de auch für die Lieferung verantwortlich.

Question 3

Wie ist die Liste organisiert?

Accepted Answer

Wie sind die Suchergebnisse organisiert?

Um zu entscheiden, welche Restaurants, Geschäfte und Partner wir hervorheben, legen wir verschiedene Kriterien fest.

Auf der Startseite unserer Apps und Webseite rücken wir oft bestimmte Partner in den Fokus. Das tun wir, um es dir leichter zu machen, die Partner und Artikel zu finden, von denen wir glauben, dass sie für dich interessant sein könnten. Du kannst einen alten Favoriten noch einmal bestellen oder etwas Neues entdecken. Wir tun dies basierend auf:

Art von Essen oder Artikeln, die der Partner anbietet
Tageszeit
Beliebtheit verschiedener Küchen oder Arten von Geschäften in deiner Region
Deinem Bestellverlauf
Kundenbewertungen und Performance des Partners
Liefergebiet und Lieferzeiten des Partners
Strategischen Partnerschaften zwischen uns und den Partnern
Sponsoring-Services

Reihenfolge der Partner

Nach dem Abschnitt mit der Startseite wie oben beschrieben, hängt die Reihenfolge der Partner auf unserer Plattform von einer Vielzahl von Faktoren ab, die auf dynamische Weise zusammenwirken. Unser Ziel ist es, unseren Kunden unsere Partner anzuzeigen, bei denen sie wahrscheinlich bestellen werden, und zwar in einer Weise, die für die an unsere Plattform angeschlossenen Partner fair ist und gleichzeitig ein optimales Bestellerlebnis bietet.

Zusätzlich zur Standardsortierung, die als "Größte Übereinstimmung" bezeichnet wird, können unsere Kunden Filter verwenden, um ihre Auswahl spezifischer zu gestalten, indem sie beispielsweise nur bestimmte Küchenarten anzeigen lassen. Die Kunden können auch die verfügbaren Sortieroptionen nutzen, die es ihnen ermöglichen, ihre Ergebnisse nach bestimmten Kriterien zu sortieren, z. B. nach den Lieferkosten. Filter und Sortieroptionen beeinflussen die Reihenfolge und die Art der Partner, die einem bestimmten Kunden angezeigt werden, je nachdem, wie gut diese Partner die geltenden Filter-, Sortier- oder Suchkriterien dieses Kunden erfüllen.

Die Suchergebnisse für die Sortierung "Größte Übereinstimmung“ und die Position, an der Unternehmen auf unserer Plattform erscheinen, werden von den folgenden Faktoren beeinflusst:

Organisch

Die Suchergebnisse werden auf der Grundlage eines gewichteten Durchschnitts angezeigt, der von verschiedenen Faktoren beeinflusst wird. Die unten beschriebenen Parameter wirken sich alle auf die organische Position eines Partners aus, und jeder Parameter hat sein eigenes Gewicht. Die Suchergebnisse werden dann in absteigender Reihenfolge angezeigt, wobei Unternehmen mit einer höheren organischen Position zuerst erscheinen.

Entfernung zum Kunden - (ca. 50%): Wir bevorzugen Unternehmen, die näher an der Lieferadresse des Kunden liegen, um sicherzustellen, dass die Wartezeiten kurz sind und die Kuriere nur kurze Strecken für die Lieferung zurücklegen müssen. Wenn Sie "Abholung" anstelle von "Zustellung" auswählen, sortieren wir alle Unternehmen nach der Entfernung. Wenn ein Partner zu weit vom Kunden entfernt ist, trägt dieser Parameter nicht mehr zur Position des Partners in den Suchergebnissen bei.

Neukundenbindung - (ca. 40%): Dies ist die Fähigkeit eines Unternehmens, neue Kunden, die wiederkommen, innerhalb eines kurzen Zeitraums zu weiteren Bestellungen auf unserer Plattform zu bewegen. Unternehmen mit dieser Fähigkeit werden in den Suchergebnissen weiter oben erscheinen, da wir Unternehmen schätzen, die neue treue Kunden anziehen.

Betriebliche Leistung - (ca. 10%): Die betriebliche Leistung eines Unternehmens auf unserer Plattform wird anhand einer Reihe von Faktoren wie Auftragsvolumen, Nachbestellungsraten, erfolgreiche Bestellungen und Genauigkeit der Aktualisierung der Bestellungen für die Kunden gemessen. Je besser die operative Leistung eines Unternehmens ist, desto weiter oben in der Suchliste wird es erscheinen, da wir so die Wahrscheinlichkeit einschätzen können, dass eine Bestellung den Kunden ohne Probleme erreicht.

Neue Partner

Bis zu 20 neue Unternehmen erhalten vorübergehend eine bessere Position in den Suchergebnissen. Um diesen Unternehmen den Start zu erleichtern und ihre Leistung zu bewerten, erhalten sie in den ersten Wochen eine höhere Position. Wenn es in einem Gebiet mehr als 20 neue Unternehmen gibt, wird die Auswahl nach dem Zufallsprinzip getroffen, und wir kennzeichnen neue Unternehmen mit dem Label "Neu".

Sponsoring-Services

Zusätzlich zu den organischen Suchergebnissen bieten wir unseren Partnern Sponsoring-Services gegen Bezahlung oder andere kommerzielle Bedingungen an. Wenn diese Sponsoring-Services aktiviert sind, verbessern sie die organische Position eines Partners auf unserer Plattform. Die Wirkung dieser Sponsoring-Services hängt stark von der organischen Position des Partners ab und davon, wie der jeweilige Partner den Dienst nutzt. Gibt es beispielsweise viele Restaurants in der gleichen Umgebung, können mehrere Restaurants den Dienst nutzen, um ihre Position zu verbessern und sich von anderen abzuheben. Die Partner können ihre Position in den Suchergebnissen jedoch nur in begrenztem Umfang verbessern, da der maximale Umfang der Verbesserung an ihren ursprüngliche organische Position gekoppelt ist. Wir wollen sicherstellen, dass die anderen Ranking-Parameter ihren Einfluss auf die Position eines Partners in den Suchergebnissen beibehalten, auch wenn die Partner unsere Sponsoring-Services nutzen. Partner, die die Sponsoring-Services in Anspruch nehmen, sind an der Kennzeichnung "gesponsert" in ihrem Suchergebnis zu erkennen.

Andere Faktoren

Wir können Partner vorübergehend in den Suchergebnissen nach unten verschieben, wenn wir wissen, dass ihre Bestellungen aufgrund von Kapazitätsproblemen beim Partner oder bei unseren Lieferdiensten, z. B. wegen schlechter Wetterbedingungen, wahrscheinlich nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums ausgeliefert werden können. Darüber hinaus können sowohl wir als auch der betreffende Partner beschließen, ein Geschäft auf der Plattform vorübergehend zu schließen, wenn es zu stark ausgelastet ist. Das bedeutet, dass das Geschäft vorübergehend aus den Suchergebnissen verschwindet. Bei Ketten mit mehreren Standorten, die an den Standort eines Kunden liefern, wird der nächstgelegene offene Standort zuerst angezeigt und die anderen Standorte weiter hinten in der Liste. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass wir den Kunden eine große Auswahl an Optionen bieten können.

Neben den oben erläuterten Ranking-Parametern gibt es weitere Parameter oder Umstände, die die Sortierung beeinflussen. Zum Beispiel können wir von Zeit zu Zeit Tests oder Prüfungen durchführen, um unseren Service zu überwachen und zu verbessern, und diese können einen Einfluss auf die Suchergebnisse haben.

Question 4

Wie hebt Lieferando.de Partner und Artikel in/auf seinen Apps/Webseiten und in meinen Suchergebnissen hervor und platziert sie?

Accepted Answer

Um zu entscheiden, welche Restaurants, Geschäfte und Partner (sowie deren Artikel) wir hervorheben, legen wir verschiedene Kriterien fest.

Wir möchten es so für dich einfacher machen, die Partner und Artikel zu finden, mit denen du in der Vergangenheit zufrieden warst, und dir Partner und Artikel anzeigen, von denen wir denken, dass sie dir gefallen könnten.

Zum Beispiel nutzen wir Informationen aus deinem Bestellverlauf, die wir deinen Konto- oder Cookiedaten entnehmen (sofern du die entsprechenden Cookies akzeptiert hast). Wir zeigen Partner und Artikel, die dir gefallen könnten, basierend auf den Daten dieser Partner auf Lieferando.de und unserer eigenen Recherche. Wir bieten Partnern außerdem die Möglichkeit, auf Lieferando.de bezahlte Werbung für sich und ihre Produkte zu schalten.

Auf der Startseite unserer Apps und Webseite rücken wir oft bestimmte Partner in den Fokus. Das tun wir, um es dir leichter zu machen, die Partner und Artikel zu finden, von denen wir glauben, dass sie für dich interessant sein könnten. Du kannst einen alten Favoriten noch einmal bestellen oder etwas Neues entdecken. Wir tun dies basierend auf:

Art von Essen oder Artikeln, die der Partner anbietet
Tageszeit
Beliebtheit verschiedener Küchen oder Arten von Geschäften in deiner Region
Deinem Bestellverlauf
Kundenbewertungen und Performance des Partners
Liefergebiet und Lieferzeiten des Partners
Strategischen Partnerschaften zwischen uns und den Partnern

In deinen Suchergebnissen platzieren wir die Restaurants und Geschäfte so, dass es für dich einfacher ist, die Partner zu finden, bei denen du in der Vergangenheit gerne bestellt hast, du aber gleichzeitig auch neue Partner entdecken kannst. Dafür berücksichtigen wir die folgenden Kriterien:

Ob der Partner bei Lieferando.de bezahlte Werbung geschaltet hat, um eine bessere Platzierung zu erhalten
Deinen Bestellverlauf, die Arten von Essen und Artikeln, die du früher schon bestellt hast sowie die Partner, bei denen du bereits bestellt hast
Tageszeit
Öffnungszeiten des Partners
Ob der Partner neu bei Lieferando.de ist
Wie viel Andrang bei dem Partner gerade herrscht

Du kannst in den Suchergebnissen mehr darüber lesen, wie wir Partner in/auf unseren Apps und Webseiten anzeigen und anordnen.

Wir rücken auch bestimmte Gerichte oder Artikel im Menü eines Restaurants oder Geschäfts in den Fokus. Wir bemühen uns darum, dass diese Gerichte oder Artikel für dich relevant sind (basierend auf deinem Bestellverlauf). Manchmal werden wir jedoch auch dafür bezahlt, für bestimmte Marken und deren Produkte zu werben. Wir legen folgende Kriterien zugrunde, um zu bestimmen, was wir in den Fokus rücken:

Artikelbeliebtheit
Ob ein Bild von dem Artikel verfügbar ist
Um welche Art von Artikel es sich handelt
Preis des Artikels
Tageszeit

Wenn wir dir an der Kasse zusätzliche Artikel anzeigen, erfolgt die Auswahl dieser Artikel basierend auf Folgendem:

Wie ähnlich sie den von dir bestellten Artikeln sind oder wie gut sie zu diesen passen
Bezahlte Werbung, auf die sich eine Marke mit Lieferando.de zur Hervorhebung ihrer Artikel geeinigt hat

Allgemeines

Warum steht bei einigen Partnern „gesponsert“ unter dem Namen?

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