Question 1

Welchen Status haben die bei Lieferando.de gelisteten Restaurants?

Accepted Answer

Lieferando bietet eine Online-Plattform für Essensbestellungen und -lieferungen an, auf der mehr als 15.000 professionelle Drittanbieter-Restaurants in Deutschland gelistet sind, bei denen Verbraucher ihre Bestellungen aufgeben können. Wir bitten die auf unserer Plattform gelisteten Restaurants, uns ihre Unternehmensdaten mitzuteilen, damit wir nach bestem Wissen und Gewissen eine Erklärung abgeben können, dass es sich um einen gewerblichen Händler (und nicht um einen Verbraucher) handelt. Wenn Sie sich in Deutschland befinden, finden Sie diese Erklärung in der "Info"-Sektion jeder Restaurant-Seite.

Über die Plattform fungiert Lieferando.de als technischer Vermittler, der es Restaurants ermöglicht, Produkte (wie z. B. Mahlzeiten) zur Lieferung und/oder Mitnahme anzubieten. Der Vertrag über die Lieferung und den Kauf der Produkte kommt zwischen den Verbrauchern und dem Restaurant zustande, bei dem eine Bestellung aufgegeben wird. In einigen Fällen ist Lieferando.de auch für die Lieferung verantwortlich.

Question 2

Wie ist die Restaurantliste organisiert?

Accepted Answer

Die Reihenfolge der Restaurants in der Restaurantliste von Lieferando.de ist dynamisch und hängt von einer Vielzahl von Faktoren ab. Unser Ziel ist es, Kunden vorwiegend Restaurants zu zeigen, die zu ihren Präferenzen passen. Dies tun wir auf eine faire Art und Weise für unsere Restaurantpartner, während wir gleichzeitig für ein großartiges Bestellerlebnis sorgen.

Die Standardreihenfolge, in der wir unsere Restaurants auflisten, bezeichnen wir als die "Größte Übereinstimmung". Die wichtigsten Faktoren, die zur Bestimmung der "Best match"-Bestellung herangezogen werden, sind die Entfernung zum Kunden und der "Quality score", der auf Bewertungen basiert. Popularitätsfaktoren, wie die Anzahl der Bestellungen, die ein Restaurant erhält, spielen ebenfalls eine Rolle bei der Erstellung der Liste. Vorübergehende Faktoren wie das Wetter oder Stoßzeiten können sich ebenfalls auf die Bestellung auswirken. Um die Sichtbarkeit zu erhöhen, haben Restaurants die Möglichkeit, ihren Eintrag zu sponsern, damit er weiter oben in der Restaurantliste erscheint. Restaurants, die von dieser Möglichkeit Gebrauch machen, werden auf der Plattform als "gesponsert" angezeigt. Weitere Informationen zu den Ranking-Parametern finden Sie hier: Welches sind die wichtigsten Ranking-Parameter?.

Da sich alle Faktoren ändern können, ist die Reihenfolge der Restaurants in der Restaurantliste dynamisch. Ihr Nachbar sieht vielleicht eine andere Reihenfolge als Sie und auch Sie könnten Unterschiede zwischen Ihrer Liste um 17:00 Uhr und um 21:00 Uhr feststellen.

Schließlich können Sie jederzeit Filter verwenden, um die Auswahl zu präzisieren, oder die verfügbaren Sortieroptionen nutzen. Wir bemühen uns, Ihnen immer die für Sie relevanteste Liste anzuzeigen, aber die Geschmäcker sind nun einmal verschieden!

Question 3

Welches sind die wichtigsten Ranking-Parameter?

Accepted Answer

Entfernung: Der wichtigste Ranking-Faktor ist die Entfernung. Bei Lieferando.de bevorzugen wir die Restaurants, die der Lieferadresse am nächsten sind, um die Bestellungen auf unserer Plattform so gut wie möglich auf die aktiven Restaurants zu verteilen. Wir möchten auch sicherstellen, dass die Wartezeit für die Kunden kurz ist und die Restaurants nur wenige Kilometer zurücklegen müssen, um ihre Mahlzeiten zu liefern. Wenn "Abholung" anstelle von "Lieferung" ausgewählt wird, ordnen wir alle Restaurants in der Standardliste nach der Entfernung.

Qualität: Die Qualitätsbewertung ist eine Messung, die auf dem durchschnittlichen Feedback unserer Kunden über ihre letzten Essens- und Lieferbewertungen basiert. Auf diese Weise ergibt sich ein faires Bild der gelieferten Qualität, da Lieferando.de Millionen von Kunden mit unterschiedlichen Vorlieben hat. Bitte beachten Sie, dass der Inhalt oder die Eigenschaften der Speisekarte oder der Mahlzeiten eines Restaurants für sich genommen keinen Einfluss auf seine Position auf der Plattform haben, sich aber aufgrund besserer Bewertungen auf die Qualitätsbewertung auswirken können.

Beliebtheit: Die Beliebtheit eines Restaurants wird anhand der Anzahl der Bestellungen ermittelt, die es in letzter Zeit im Vergleich zu anderen Restaurants in der Umgebung bearbeitet hat. Dies gilt vor allem für Restaurantketten, könnte aber auch für bekanntere Restaurants in einem Stadtzentrum gelten. Beliebte Restaurants" beschäftigen in der Regel auch mehr Lieferpersonal und können daher in der Regel ein größeres Liefergebiet und mehr Bestellungen abdecken. Aufgrund ihrer Beliebtheit platzieren wir sie etwas höher auf der Liste als Restaurants, die nicht über diese Art von Kapazität verfügen.

Neue Restaurants: Neue Restaurants erhalten vorübergehend eine bessere Position auf Lieferando.de, weil sie weniger Bewertungen haben. Um diesen Restaurants den Start zu erleichtern, erhalten sie für einen kurzen Zeitraum eine höhere Platzierung auf. Wir kennzeichnen neue Restaurants mit dem 'Neu' Label.

Logistische Effizienz: Lieferando.de kann vorübergehend Restaurants in der Liste nach unten verschieben, wenn wir wissen, dass ihre Bestellungen aufgrund von Kapazitätsproblemen beim Restaurant oder unseren Lieferdiensten wahrscheinlich nicht innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens an die Kunden geliefert werden können. Darüber hinaus können sowohl Lieferando.de als auch das Restaurant beschließen, ein Restaurant auf der Plattform zu schließen", wenn es zu sehr ausgelastet ist. In diesem Fall wird es nicht mehr in der Restaurantliste erscheinen. Bei Ketten mit mehreren Restaurants, die an den Standort eines Kunden liefern, zeigen wir die nächstgelegene offene Filiale zuerst an und verschieben die weiter entfernten Ketten in der Liste nach unten.

Gesponserte Ergebnisse: Lieferando.de bietet einen kostenpflichtigen Sponsoring-Service an, der es Restaurants ermöglicht, ihre Sichtbarkeit auf der Plattform zu verbessern, indem sie in den "Best match"-Suchergebnissen weiter nach oben rücken. Diese verbesserte Sichtbarkeit steht im Verhältnis zu dem Rang, den sie ansonsten auf [BRAND] auf der Grundlage der oben aufgeführten Ranking-Faktoren einnehmen würden.

Zum Beispiel könnte ein 4-Sterne-Restaurant unter einem 3-Sterne-Restaurant erscheinen, wenn der Kunde weiter entfernt ist, so dass dieses Restaurant seine Sichtbarkeit erhöhen möchte. Es ist auch möglich, dass ein Restaurant an einem bestimmten Wochentag mehr Bestellungen wünscht, und die Sponsoring-Dienste nutzt, um die Bestellungen für diesen Tag zu erhöhen .

Während unsere Sponsoring-Dienste wichtige Instrumente für Restaurants sind, ist Relevanz für Kunden weiterhin eines der Hauptziele hinter unserem Ranking . Um sicherzustellen, dass die Ergebnisse für die Kunden relevant bleiben, gibt es für Restaurants Einschränkungen bei der Verbesserung ihrer Sichtbarkeit . So wäre es beispielsweise für Restaurant #150 in einem Vorort zu kostspielig, unseren gesponserten Service zu nutzen und die Nummer 1 Position für die gesamte Stadt zu erhalten.

Wir beschränken auch die Anzahl der Plätze, die ein Restaurant in der Liste nach oben rücken kann, um sicherzustellen, dass das Feedback der Kunden immer einen direkten Einfluss auf die Position in der Restaurantliste hat, auch wenn die Restaurants unsere gesponserten Dienste nutzen. Wir möchten Restaurants belohnen, die ihren Kunden einen hervorragenden Service bieten und ihnen gleichzeitig die bestmögliche Erfahrung bei der Essensbestellung bieten.

Bevorzugte Restaurants: Kunden haben die Möglichkeit, Restaurants als "Favorit" zu speichern. Diese Restaurants werden in der Restaurantliste weiter oben angezeigt, so dass die Kunden sie leichter finden können.

Andere Faktoren: Wenn Filter-, Sortier- oder Suchaktionen durchgeführt wurden, wirkt sich dies auf die Reihenfolge und die Art der angezeigten Restaurants aus, je nachdem, ob diese Restaurants den Filter-, Sortier- oder Suchkriterien entsprechen.

Testen: Von Zeit zu Zeit können wir Tests durchführen, um unseren Service zu überwachen und zu verbessern, was sich vorübergehend auf die Reihenfolge der Restaurants auswirken kann.

Question 4

Gibt es weitere Faktoren, die die Anzeige der Restaurantliste beeinflussen?

Accepted Answer

Einige Faktoren können die Position eines Restaurants auf der Restaurantliste vorübergehend beeinflussen, z. B. die Qualität oder die Beliebtheit eines Restaurants.

Lieferando.dekann ein Restaurant auch nach unten verschieben, wenn wir wissen, dass die Wahrscheinlichkeit geringer ist, dass Bestellungen aufgrund von Faktoren wie Wetter, Stoßzeiten, Öffnungszeiten, Feiertagen und Kapazität des Restaurants oder des Lieferdienstes, innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens an die Kunden geliefert werden können. Bei Überlastung können sowohl Lieferando.de als auch das Restaurant selbst auf der Plattform vorübergehend die Option „schließen“ auswählen, was durchaus üblich ist.

Gesponserte Ergebnisse
Lieferando.de bietet einen bezahlten Sponsoring-Service namens „TopRank“ an, mit dem Restaurants ihre Sichtbarkeit verbessern können, indem sie ihre Position in den „Bester Treffer“-Suchergebnissen verbessern. Diese verbesserte Sichtbarkeit steht im Verhältnis zu der Position, die sie ansonsten basierend auf den oben aufgeführten Ranking-Faktoren auf Lieferando.de einnehmen würden.

Es ist beispielsweise möglich, dass ein 4-Sterne-Restaurant unter einem 3-Sterne-Restaurant aufgeführt wird, wenn es weiter vom Kunden entfernt ist. Dieses Restaurant könnte also mithilfe von TopRank seine Sichtbarkeit verbessern. Es ist auch möglich, dass ein Restaurant an einem Wochentag gerne mehr Bestellungen hätte. Es könnte also TopRank nutzen, um an diesem Tag mehr Bestellungen zu erhalten.

Obwohl TopRank eine tolle Möglichkeit für unsere Restaurants ist, besteht das eigentliche Ziel unseres Rankingsystems darin, unseren Kunden die für sie am interessantesten Restaurants anzuzeigen. Die Restaurants können ihre Sichtbarkeit mit TopRank nicht uneingeschränkt verbessern. Für ein Restaurant in einem Vorort, das sich auf Platz 150 befindet, ist es beispielsweise zu teuer, sich mithilfe von TopRank auf Platz 1 im gesamten Stadtgebiet zu verbessern.

Außerdem sorgen wir dafür, dass ein Restaurant mithilfe von TopRank nicht unbegrenzt viele Plätze auf der Liste gutmachen kann, da sich das Feedback der Kunden immer direkt auf die Position in der Restaurantliste auswirkt. Wir möchten Restaurants belohnen, die ihren Kunden exzellenten Service und gleichzeitig das bestmögliche Erlebnis bei der Essensbestellung bieten.

Favoriten
Du kannst Restaurants als „Favoriten“ speichern. Deine Lieblingsrestaurants erscheinen dann ganz oben in der Liste, sodass du sie einfach finden kannst.

Tests
Von Zeit zu Zeit führen wir Tests oder Versuche durch, um unseren Service zu kontrollieren und zu verbessern, was vorübergehend Auswirkungen auf die Bestellungen in einem Restaurant haben kann.

Question 5

Warum steht bei einigen Restaurants „gesponsert“ unter dem Namen?

Accepted Answer

In der Regel bestimmen wir das Ranking eines Restaurants anhand der Entfernung zum Kunden, der Qualität der Rezensionen und der Beliebtheit. Je besser das Restaurant in diesen drei Bereichen abschneidet, desto besser ist sein Ranking.

Allerdings können Restaurants dafür bezahlen, um weiter oben in der Restaurantliste zu erscheinen. Trifft dies auf ein Restaurant zu, kennzeichnen wir es mit dem Wort „Gesponsert“. Entfernung, Rezensionen und Beliebtheit haben jedoch nach wir vor Einfluss auf die Position eines gesponserten Restaurants.

Allgemeines

Welchen Status haben die bei Lieferando.de gelisteten Restaurants?

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