Question 1

Was ist der Status der auf Lieferando.de gelisteten Restaurants und Geschäfte?

Accepted Answer

Lieferando.de stellt eine Online-Bestell- und Lieferplattform mit über 15.000 gelisteten Restaurants und Geschäften von professionellen Drittanbietern in ganz Deutschland bereit, über die Kund:innen Bestellungen aufgeben können. Wir bitten Restaurants und Geschäfte, die auf unserer Plattform gelistet sind, uns ihre Unternehmensdaten mitzuteilen, damit wir nach bestem Wissen und Gewissen erklären können, dass es sich um einen professionellen Händler (und nicht um einen Verbraucher) handelt. Wenn du dich in Deutschland befindest, findest du diese Erklärung im „Info“-Bereich auf der Seite des entsprechenden Restaurants oder Geschäfts.

Über die Plattform agiert Lieferando.de als technischer Vermittler, der es Restaurants und Geschäften ermöglicht, Produkte (wie etwa Mahlzeiten) zur Lieferung und/oder Abholung anzubieten. Der Vertrag über die Bereitstellung und den Kauf der Produkte kommt zwischen den Kund:innen und dem Restaurant oder Geschäft zustande, bei dem eine Bestellung aufgegeben wird. In einigen Fällen ist Lieferando.de auch für die Lieferung verantwortlich.

Question 2

Wie hebt Lieferando.de Partner und Artikel in/auf seinen Apps/Webseiten und in meinen Suchergebnissen hervor und platziert sie?

Accepted Answer

Um zu entscheiden, welche Restaurants, Geschäfte und Partner (sowie deren Artikel) wir hervorheben, legen wir verschiedene Kriterien fest.

Wir möchten es so für dich einfacher machen, die Partner und Artikel zu finden, mit denen du in der Vergangenheit zufrieden warst, und dir Partner und Artikel anzeigen, von denen wir denken, dass sie dir gefallen könnten.

Zum Beispiel nutzen wir Informationen aus deinem Bestellverlauf, die wir deinen Konto- oder Cookiedaten entnehmen (sofern du die entsprechenden Cookies akzeptiert hast). Wir zeigen Partner und Artikel, die dir gefallen könnten, basierend auf den Daten dieser Partner auf Lieferando.de und unserer eigenen Recherche. Wir bieten Partnern außerdem die Möglichkeit, auf Lieferando.de bezahlte Werbung für sich und ihre Produkte zu schalten.

Auf der Startseite unserer Apps und Webseite rücken wir oft bestimmte Partner in den Fokus. Das tun wir, um es dir leichter zu machen, die Partner und Artikel zu finden, von denen wir glauben, dass sie für dich interessant sein könnten. Du kannst einen alten Favoriten noch einmal bestellen oder etwas Neues entdecken. Wir tun dies basierend auf:

Art von Essen oder Artikeln, die der Partner anbietet
Tageszeit
Beliebtheit verschiedener Küchen oder Arten von Geschäften in deiner Region
Deinem Bestellverlauf
Kundenbewertungen und Performance des Partners
Liefergebiet und Lieferzeiten des Partners
Strategischen Partnerschaften zwischen uns und den Partnern

In deinen Suchergebnissen platzieren wir die Restaurants und Geschäfte so, dass es für dich einfacher ist, die Partner zu finden, bei denen du in der Vergangenheit gerne bestellt hast, du aber gleichzeitig auch neue Partner entdecken kannst. Dafür berücksichtigen wir die folgenden Kriterien:

Ob der Partner bei Lieferando.de bezahlte Werbung geschaltet hat, um eine bessere Platzierung zu erhalten
Deinen Bestellverlauf, die Arten von Essen und Artikeln, die du früher schon bestellt hast sowie die Partner, bei denen du bereits bestellt hast
Tageszeit
Öffnungszeiten des Partners
Ob der Partner neu bei Lieferando.de ist
Wie viel Andrang bei dem Partner gerade herrscht

Du kannst in den Suchergebnissen mehr darüber lesen, wie wir Partner in/auf unseren Apps und Webseiten anzeigen und anordnen.

Wir rücken auch bestimmte Gerichte oder Artikel im Menü eines Restaurants oder Geschäfts in den Fokus. Wir bemühen uns darum, dass diese Gerichte oder Artikel für dich relevant sind (basierend auf deinem Bestellverlauf). Manchmal werden wir jedoch auch dafür bezahlt, für bestimmte Marken und deren Produkte zu werben. Wir legen folgende Kriterien zugrunde, um zu bestimmen, was wir in den Fokus rücken:

Artikelbeliebtheit
Ob ein Bild von dem Artikel verfügbar ist
Um welche Art von Artikel es sich handelt
Preis des Artikels
Tageszeit

Wenn wir dir an der Kasse zusätzliche Artikel anzeigen, erfolgt die Auswahl dieser Artikel basierend auf Folgendem:

Wie ähnlich sie den von dir bestellten Artikeln sind oder wie gut sie zu diesen passen
Bezahlte Werbung, auf die sich eine Marke mit Lieferando.de zur Hervorhebung ihrer Artikel geeinigt hat

Question 3

Wie ist die Liste organisiert?

Accepted Answer

Wie werden die Suchergebnisse geordnet?

Die Reihenfolge der Partner auf unserer Plattform unterliegt einer Vielzahl von Faktoren, die auf dynamische Weise zusammenwirken. Unser Ziel ist es, unseren Kunden unsere Partner anzuzeigen, bei denen sie wahrscheinlich bestellen werden, und zwar in einer Weise, die für die an unsere Plattform angeschlossenen Partner fair ist und gleichzeitig ein optimales Bestellerlebnis bietet.

Die Standard- Reihenfolge, in der wir unsere Partner auflisten, nennen wir "Best Match", ein auf Punkten basierendes System. Die unten beschriebenen Parameter geben alle eine bestimmte Anzahl von Punkten für die Gesamtpunktzahl jedes Partners. Die Suchergebnisse werden dann in absteigender Reihenfolge angezeigt, wobei der Partner mit den meisten Punkten als erstes angezeigt wird. Da die Parameter dynamisch zusammenwirken, kann es sein, dass Nachbarn unterschiedliche Suchergebnisse sehen, und auch zu verschiedenen Tageszeiten kann es Unterschiede in den Suchergebnissen geben.

Darüber hinaus können unsere Kunden ihre Auswahl mit Hilfe von Filtern präzisieren, indem sie sich beispielsweise nur bestimmte Küchenarten anzeigen lassen. Die Kunden können auch die verfügbaren Sortieroptionen nutzen, die es ihnen ermöglichen, ihre Ergebnisse nach bestimmten Kriterien zu sortieren, z. B. nach den Lieferkosten. Die Filter- und Sortierkriterien wirken sich auf die Reihenfolge und die Typen der Partner aus, die einem bestimmten Kunden angezeigt werden, je nachdem, wie gut diese Geschäfte die geltenden Filter-, Sortier- oder Suchkriterien dieses Kunden erfüllen. Wir sind stets bestrebt, unseren Kunden immer die für sie relevantesten Partner anzuzeigen, denn die Geschmäcker sind verschieden!

Die folgenden Hauptparameter beeinflussen die Sortierung unserer "Best Match"-Liste:

Organisch

Entfernung (bis zu 50 Punkte) - Der wichtigste Ranking-Parameter ist die Entfernung, die sich aus der angegebenen Lieferadresse und dem Standort des Geschäfts ergibt. Wir bevorzugen die Partner, die der Lieferadresse des Kunden am nächsten sind, um sicherzustellen, dass die Wartezeiten kurz sind und die Kuriere nur wenige Kilometer für die Lieferung zurücklegen müssen. Wenn mehrere Partner in der gleichen Umgebung tätig sind, ist die Entfernung für die Reihenfolge der angezeigten Suchergebnisse weniger wichtig. In diesem Fall haben alle diese Partner wahrscheinlich die gleiche oder eine ähnliche Anzahl von Punkten auf der Grundlage des Parameters "Entfernung", so dass die anderen Parameter den Unterschied ausmachen. Wenn Sie "Abholung" anstelle von "Lieferung" auswählen, sortieren wir alle Partner auf der Grundlage der Entfernung.

Logistische Effizienz (bis zu -50 Punkte) - Wir können Partner vorübergehend in der Liste nach unten verschieben, wenn wir wissen, dass ihre Bestellungen wahrscheinlich nicht innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens an die Kunden geliefert werden können. Dies kann aufgrund von Kapazitätsproblemen beim Partner oder bei unseren Lieferdiensten oder bei ungünstigen Wetterbedingungen der Fall sein. Darüber hinaus können sowohl wir als auch der betreffende Partner beschließen, ein Geschäft auf der Plattform vorübergehend zu schließen, wenn es zu stark ausgelastet ist. Das bedeutet, dass das Geschäft vorübergehend aus den Suchergebnissen verschwindet. Bei Ketten mit mehreren Standorten, die an den Standort eines Kunden liefern, zeigen wir den nächstgelegenen offenen Standort zuerst an und verschieben die anderen Standorte weiter nach unten in der Liste. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass wir den Kunden eine große Auswahl an Optionen bieten können.

Neue Partner (bis zu 40 Punkte) - Neue Partner erhalten vorübergehend eine bessere Position in den Suchergebnissen. Um diesem Partner den Start zu erleichtern, erhalten sie für einen kurzen Zeitraum eine höhere Position, da sie weniger Bewertungen haben. Wir kennzeichnen neue Partner mit dem Hinweis "Neu".

Bewertungen (bis zu 25 Punkte) - Die Bewertung eines Partners beeinflusst seine Position in den Suchergebnissen. Die Bewertung wird neben dem Profil eines Partners auf unserer Plattform angezeigt und wird mit 5 Sternen bewertet, wobei 5 Sterne die höchste Bewertung darstellen. Die Bewertung ist ein Maß für die durchschnittlichen Bewertungen unserer Kunden zu ihren Bestellungen und Lieferungen. Der Inhalt oder die Ausstattung des Angebots eines Partners haben für sich genommen keinen Einfluss auf die Position des Partners auf der Plattform, können sich aber aufgrund besserer Bewertungen auf seine Qualitätsbewertung auswirken.

Beliebteste (bis zu 25 Punkte) - Wir ermitteln die Beliebtheit eines Partners anhand der Anzahl der kürzlich von ihm bearbeiteten Bestellungen im Vergleich zu anderen Partnern in diesem Gebiet. Beliebte Partner beschäftigen in der Regel mehr Lieferanten und können daher ein größeres Liefergebiet abdecken und mehr Bestellungen bearbeiten. Aufgrund ihrer Beliebtheit erhalten diese Partner mehr Punkte als Partner, die nicht über diese Art von Kapazität verfügen.

Sonstiges (verschiedene Punktzahlen) - Neben den oben erläuterten Hauptparametern für die Reihenfolge gibt es weitere Parameter oder Umstände, die die Sortierung beeinflussen. Zum Beispiel haben Kunden die Möglichkeit, Partner als "Favoriten" zu speichern, was dazu führt, dass diese Partner in der Suchliste für den jeweiligen Kunden weiter oben erscheinen. Darüber hinaus können wir von Zeit zu Zeit Tests oder Prüfungen durchführen, um unseren Service zu überprüfen und zu verbessern, und diese können sich auf die Suchergebnisse auswirken.

Sponsoring

Sponsoring-Dienste (bis zu 60 Punkte) - Zusätzlich zu den Punkten, die Partner auf der Grundlage der organischen Ranking-Parameter erhalten, bieten wir unseren Partnern Sponsoring-Services gegen Bezahlung oder andere kommerzielle Vorteile an. Wenn dies möglich ist, bringt dieser Sponsoring-Service zusätzliche Punkte, um die Position eines Partners in den Suchergebnissen zu verbessern. Die Wirkung dieser Sponsoring-Services hängt stark davon ab, wie die einzelnen Partner den Service nutzen. Gibt es beispielsweise viele Restaurants in der gleichen Umgebung, können die Restaurants den Service nutzen, um ihre Position zu verbessern und sich von anderen zu unterscheiden. Allerdings sind die Möglichkeiten der Partner, ihre Position in den Suchergebnissen zu verbessern, begrenzt, da die Anzahl der zusätzlichen Punkte, die vergeben werden können, begrenzt ist. Wir wollen sicherstellen, dass die anderen Ranking-Parameter ihren Einfluss auf die Position eines Partners in den Suchergebnissen behalten, auch wenn dieser Partner unsere Sponsoring-Services nutzt. Unsere Partner, die den Sponsoring-Service nutzen,sind an der Kennzeichnung "Gesponsert" auf ihrem Eintrag zu erkennen.

Question 4

Warum steht bei einigen Partnern „gesponsert“ unter dem Namen?

Accepted Answer

Normalerweise bestimmen wir das Ranking eines Restaurants oder Geschäfts anhand der Entfernung zum Kunden/zur Kundin, der Qualität der Bewertungen und der Beliebtheit. Je besser das Restaurant oder Geschäft in diesen drei Bereichen abschneidet, desto besser ist sein Ranking.

Restaurants und Geschäfte können aber für einen höheren Rang auf der Liste bezahlen. Wenn ein Restaurant oder Geschäft von dieser Option Gebrauch macht, kennzeichnen wir es mit dem Wort „Gesponsert“. Entfernung, Bewertungen und Beliebtheit haben jedoch nach wir vor Einfluss auf die Position eines gesponserten Restaurants oder Geschäfts.

Allgemeines

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