Accounttegoed (gebaar van goede wil)

Wat is accounttegoed?

Tegoed wordt als gebaar van goede wil toegevoegd aan je Thuisbezorgd.nl-account als, bijvoorbeeld, je bestelervaring niet aan je verwachtingen voldeed.

Hoe ontvang ik accounttegoed?

Als er iets misgaat met een bestelling, wordt er automatisch tegoed toegevoegd aan je account. Een chatbericht toont je tegoedbedrag en de vervaldatum ervan.

Hoe gebruik ik accounttegoed?

Accounttegoed wordt automatisch toegepast bij het afrekenen van je volgende bestelling. Om het voor later te bewaren, vink je het uit voordat je betaalt.

Waar kan ik mijn accounttegoed vinden?

Je beschikbare saldo verschijnt bij het afrekenen en wordt automatisch in mindering gebracht op je totaal.

Kan ik in plaats daarvan mijn geld terugkrijgen?

Accounttegoed is een gebaar van goede wil, geen vervanging voor een terugbetaling. Als je recht hebt op een terugbetaling, storten we deze terug naar je oorspronkelijke betaalmethode.

Kan ik een vouchercode krijgen in plaats van accounttegoed?

Nee. Accounttegoed vervangt vouchers. Het wordt automatisch aan je account toegevoegd, dus er is geen code nodig.

Hoe lang is mijn accounttegoed geldig?

Het accounttegoed is 30 dagen geldig vanaf de datum waarop het aan je account is toegevoegd.

Wat gebeurt er wanneer mijn accounttegoed verloopt?

Zodra accounttegoed is verlopen, kan het niet meer worden gebruikt.

Wat gebeurt er als ik heb betaald met accounttegoed en mijn bestelling wordt geannuleerd of terugbetaald?

Niet-verlopen tegoed keert automatisch terug naar je account met de oorspronkelijke vervaldatum. Verlopen tegoed wordt automatisch opnieuw uitgegeven als nieuw tegoed met een nieuwe geldigheidsduur. Je hoeft geen contact op te nemen met Support.

Wat is het verschil tussen accounttegoed en de oude vouchers?

Oude vouchers bevatten codes die per e-mail werden verstuurd en die klanten handmatig invoerden bij het afrekenen. Tegoed wordt automatisch toegevoegd aan je account en bij het afrekenen toegepast; een code is niet nodig. Accounttegoed en vouchers worden tijdelijk naast elkaar gebruikt.