Hoe worden de zoekresultaten gerangschikt?

De volgorde van bedrijven op ons platform is dynamisch en afhankelijk van een groot aantal factoren. Ons doel is om onze klanten restaurants en winkels te tonen waar ze waarschijnlijk zullen bestellen, op een manier die eerlijk is voor onze partners, terwijl we de bestelervaring optimaliseren.

Aangezien deze factoren kunnen veranderen, is de volgorde van de bedrijven in de zoekresultaten dynamisch. Je buren zien mogelijk een andere volgorde dan jij, en je kunt ook verschillen zien binnen jouw lijst op verschillende tijdstippen van de dag. Daarnaast kun je filters om je selectie specifieker te maken of de beschikbaar sorteeropties gebruiken. Wij streven ernaar om altijd de meest relevante restaurants en winkels voor je weer te geven, maar smaken verschillen!

De standaardvolgorde waarin we onze restaurants en winkels vermelden, noemen we de ‘Beste match’. De volgende parameters hebben invloed op hoe de Beste Match sortering werkt:

Afstand: De belangrijkste parameter is afstand. Wij geven voorrang aan locaties die zich het dichtst bij het bezorgadres bevinden om de bestellingen op ons platform zoveel mogelijk te spreiden over de actieve restaurants en winkels. We willen er ook voor zorgen dat de wachttijd voor klanten kort is en dat bezorgers maar een paar kilometer hoeven te reizen wanneer zij bestellingen bezorgen. Wanneer ‘Afhalen’ is geselecteerd in plaats van ‘Bezorgen’, rangschikken we alle restaurants en winkels op basis van afstand in de standaardlijst.

Reviews: De kwaliteitsscore wordt gemeten op basis van de gemiddelde feedback van onze klanten via hun meest recente beoordelingen van bestellingen en bezorgingen. Het geeft een eerlijk beeld van de geleverde kwaliteit omdat Lieferando.de miljoenen klanten heeft, allemaal met verschillende voorkeuren. De inhoud of kenmerken van het assortiment of de producten van een restaurant of winkel hebben op zichzelf geen invloed op de positie op het platform, maar kunnen wel invloed hebben op de kwaliteitsscore vanwege betere beoordelingen.

Populariteit: Populariteit bepalen we aan de hand van het aantal recente bestellingen dat door een bedrijf is verwerkt in vergelijking met andere bedrijven in dat gebied. Dit geldt vooral voor restaurantketens, maar het kan ook gelden voor meer prominente restaurants of winkels in een stadscentrum. ‘Populaire locaties’ hebben doorgaans ook meer bezorgpersoneel in dienst en kunnen daarom vaak een groter bezorggebied bedienen en meer bestellingen verwerken. Op basis van hun populariteit plaatsen we deze restaurants of winkels hoger op de lijst dan restaurants of winkels die deze capaciteit niet hebben.

Nieuwe Bedrijven: Nieuwe bedrijven ontvangen tijdelijk een verbeterde positie in de zoekresultaten. Om deze bedrijven te helpen van de grond te komen, ontvangen zij een hogere plaatsing voor een korte periode omdat zij minder beoordelingen hebben. Nieuwe bedrijven worden aangegeven met het ‘Nieuw’ label.

Logistieke Efficiëntie: Wij kunnen restaurants of winkels tijdelijk lager op de lijst plaatsen als wij weten dat het onwaarschijnlijk is dat hun bestellingen binnen een redelijk tijdsbestek geleverd kunnen worden. Dit kan komen door capaciteitsproblemen bij het bedrijf of onze bezorgdienst, of tijdens zware weersomstandigheden. Bovendien kunnen zowel wij als het restaurant of de winkel besluiten om het restaurant of de winkel op het platform te ‘sluiten’ als het te druk is. Dit betekent dat het restaurant of de winkel tijdelijk niet in de zoekresultaten verschijnt. Voor ketens met meerdere vestigingen die leveren op de locatie van een klant, laten wij eerst de dichtstbijzijnde open vestiging zien en komen verder liggende vestigingen lager op de lijst.

Gesponsorde Resultaten: Wij bieden onze partners een betaalde sponsorservice aan waarmee partners hun zichtbaarheid op het platform kunnen verbeteren door hoger geplaatst te worden in de zoekresultaten van ‘Beste match’. Deze verbeterde zichtbaarheid staat in verhouding tot de ranking die ze anders zouden hebben op het platform op basis van de bovengenoemde parameters. Een restaurant of winkel met 4 sterren zou bijvoorbeeld onder een restaurant of winkel met 3 sterren kunnen verschijnen als de klant verder weg is, dus die locatie wil misschien zijn zichtbaarheid vergroten. Het is ook mogelijk dat een restaurant of winkel meer bestellingen wil op een bepaalde dag van de week en de sponsorservices gebruikt om bestellingen die dag te verhogen.

Hoewel onze sponsorservices belangrijke hulpmiddelen zijn voor bedrijven, blijft relevantie voor klanten het belangrijkst bij onze ranking. Om zeker te weten dat de resultaten relevant blijven voor klanten, kunnen restaurants en winkels niet ongelimiteerd hun zichtbaarheid verbeteren. Het zal bijvoorbeeld voor een restaurant of winkel op plek 150 in de lijst in een buitenwijk te duur zijn om onze sponsorservice te gebruiken en de nummer 1-positie voor de hele stad te krijgen. We beperken ook het aantal plaatsen dat een bedrijf hoger op de lijst kan komen om ervoor te zorgen dat zelfs wanneer restaurants of winkels onze sponsorservice gebruiken, feedback van klanten altijd direct invloed heeft op hun positie in de zoekresultaten. We willen restaurants en winkels belonen die uitstekende service bieden aan klanten en de best mogelijke ervaring bieden bij het bestellen. Bedrijven die gebruikmaken van onze sponsorservice kunnen herkend worden aan het ‘’Gesponsord’’ label dat bij hun bedrijf staat vermeld.

Favorieten: Je kunt locaties opslaan als favorieten. Deze locaties komen hoger in de zoekresultaten zodat je ze makkelijker kunt vinden.

Overige Factoren: We kunnen tijdelijk strategische partnerships in de zoekresultaten promoten die de volgorde van restaurants of winkels kan beïnvloeden, of wanneer er andere filter-, sorteer- of zoekacties worden gebruikt, zal dit de volgorde en types restaurants en winkels beïnvloeden op basis van hoe goed ze bij de filter-, sorteer- of zoekactie passen.

Testen: Van tijd tot tijd kunnen we tests of experimenten uitvoeren om onze service te controleren en te verbeteren, en deze kunnen een tijdelijke impact hebben op de volgorde van de restaurants of winkels.