Question 1

Kan ik bereidingsinstructies toevoegen aan mijn bestelling?

Accepted Answer

Ja. Je kunt een notitie met bereidingsinstructies achterlaten op de afrekenpagina. Als je de Lieferando.de app gebruikt, zoek dan naar het gedeelte Voeg een opmerking toe. Op de website zoek je naar het potloodpictogram. Als je na ontvangst van je bestelbevestiging bereidingsinstructies wilt doorgeven, neem dan rechtstreeks contact op met het restaurant via het e-mailadres dat in de bevestiging staat.

Question 2

Gewogen producten: Veelgestelde vragen

Accepted Answer

Waarom zie ik een geschatte prijs bij mijn bestelling?

Sommige producten in je winkelmandje, zoals los fruit, groenten, vlees of versproducten, worden op basis van gewicht verkocht.
De prijs die je ziet bij het afrekenen, is een schatting gebaseerd op de gebruikelijke gewichten van de producten. De geschatte prijs wordt vermeld op de regel 'Gereserveerd voor aanpassingen aan de bestelling'.
Nadat je bestelling is samengesteld, wordt je totaalbedrag aangepast op basis van het daadwerkelijke gewicht dat je hebt ontvangen. Je betaalt alleen voor wat je daadwerkelijk krijgt; dit is nooit méér dan de geschatte prijs. Deze schatting staat duidelijk aangegeven in je winkelmandje, bij het afrekenen en op je bestelbevestiging.

Hoe en wanneer wordt dit in rekening gebracht?

Wanneer je je bestelling plaatst: We reserveren tijdelijk het geschatte totaalbedrag op je betaalkaart. Er wordt dan nog niets in rekening gebracht.
Zodra je bestelling is verzameld, bevestigt de zaak het werkelijke gewicht en wordt je definitieve totaal berekend, dat vervolgens van je kaart wordt afgeschreven. De tijdelijke reservering wordt dan opgeheven.
Let op: Aangezien gewogen producten moeten worden bezorgd, is afhalen niet mogelijk. We accepteren alleen betaalmethodes waarbij tijdelijke reserveringen mogelijk zijn, zoals creditcards of betaalkaarten.

Wat gebeurt er als mijn bestelling wordt geannuleerd?

Als je bestelling wordt geannuleerd, wordt de tijdelijke reservering op je kaart automatisch opgeheven en wordt er niets in rekening gebracht.
Hoe kan ik het definitieve gewicht en de prijs van mijn producten zien?
Je kunt je producten in elke fase van je bestelling volgen:
Voor het samenstellen: Op je besteloverzicht en factuur wordt een geschat gewicht per product vermeld (bijv. 'Ca. 400 gr.') en een melding dat je totaalbedrag iets kan afwijken.
Na het samenstellen: Zodra je producten zijn ingepakt, worden je besteloverzicht en factuur aangepast. Je ziet dan het gevraagde en het daadwerkelijk gekregen gewicht, de gecorrigeerde prijs per product en je definitieve totaalbedrag.
Niet-leverbare producten: Als bepaalde producten niet op voorraad zijn, staan die apart vermeld zodat je duidelijk het verschil ziet tussen gewichtsaanpassingen en ontbrekende producten.

Wat als er een probleem is met een gewogen product?

Heb je vragen of zie je een fout in de prijs of het gewicht van een product? Neem dan contact op met onze klantenservice via het onderdeel 'Help' in de app of op de website.
Ons team kan het volledige overzicht van je producten bekijken (inclusief het gevraagde en uiteindelijk ontvangen gewicht). Hierdoor kunnen ze je snel verder helpen.

Probleem met een gewogen product?

Komt het gewicht van het ontvangen product niet overeen met het bedrag dat je hebt betaald? Laat het ons weten. Gebruik het onderstaande formulier om een vraag te stellen over een productprijs, zodat ons team dit kan onderzoeken. Neem contact met ons op binnen 24 uur na de bezorging. Vermeld je bestelnummer en de bezorgdatum voor een snelle afhandeling.
Let op: Kleine verschillen in gewicht zijn normaal. We wegen producten bij het verzamelen en passen de prijs hierop aan.

Ontbreekt er een product?

Is een gewogen product helemaal niet bezorgd? Ga naar je bestelling in de app, scrol naar beneden en tik op 'Start chat' voor hulp.

Question 3

Kan ik een factuur krijgen voor mijn bestelling?

Accepted Answer

Ja. Neem contact op met het bedrijf waar je hebt besteld voor een factuur. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie over de service- en leveringskosten voor je bestelling.

Question 4

Wat als ik niet blij ben met mijn vervangende product?

Accepted Answer

Waarom kreeg ik een vervangend product en wat doe ik eraan?

Als een product uit je bestelling niet beschikbaar is, kun je een vervanging aangeboden krijgen die vergelijkbaar is met dat product. Dit komt voor wanneer een product niet meer op voorraad is.

Wanneer krijg ik een vervangend product?

Als je bij het plaatsen van je bestelling aangaf vervangende producten te willen en een door jou besteld product niet beschikbaar is, zal de winkel een alternatief uitkiezen.Je betaalt niet meer dan de oorspronkelijke prijs. Als het vervangende product goedkoper is, dan wordt het verschil terugbetaald.

Ik ben niet tevreden met een vervangend product, en nu?

Ben je niet tevreden met de ontvangen vervanging? Selecteer dan ‘ongeschikte vervanging’ als reden voor contact en vertel ons met welk product je niet tevreden was. Onze adviseurs beoordelen je verzoek en keuren het goed als het gegrond is.

Question 5

Waarom is mijn bestelling geannuleerd?

Accepted Answer

Bedrijven annuleren bestellingen soms wanneer producten niet beschikbaar zijn en er geen geschikt alternatief is, of vanwege extreem weer. Lieferando.de behoudt zich het recht voor om een bestelling te annuleren als wij of onze bezorgers geen contact kunnen opnemen met de ontvanger.

Question 6

Hoe weet ik of mijn bestelling is aangekomen?

Accepted Answer

Ga naar de e-mailbevestiging die je hebt ontvangen nadat je je bestelling hebt geplaatst. Selecteer Volg je bestelling om de status van je bestelling te bekijken. Je ontvangt ook een sms met de bevestiging van je bestelling. Als je de Lieferando.de app gebruikt, schakel dan pushmeldingen in om updates te ontvangen over de bezorging van je bestelling. Als je een account hebt, kijk dan bij Bestellingen in het accountmenu.

Als je bestelling niet is verwerkt, neem dan contact met ons op. Vermeld in je bericht de besteldatum, de naam van het bedrijf waar je hebt besteld, het e-mailadres van je account en voeg een screenshot toe van de transactiegegevens van je bestelling. Je kunt ook rechtstreeks contact opnemen met het bedrijf waar je hebt besteld.

Bestellingen