Question 1

Jak mogę dać napiwek kurierowi?

Accepted Answer

Po złożeniu zamówienia nie zamykaj okna przeglądarki/aplikacji. Pojawi się Food Tracker i będziesz mieć możliwość przekazania 5%, 10% lub 15% napiwku.

Jeżeli przypadkowo zamkniesz okno przeglądarki/aplikację, możesz przejść do historii zamówienia, aby wyświetlić zamówienie i przekazać kurierowi napiwek.

Czy mogę przekazać napiwek kurierowi w dowolnym momencie?
Możesz przekazać napiwek kurierowi do 14 dni po złożeniu zamówienia. Dzięki temu możesz zdecydować o przekazaniu napiwku na podstawie swojego poziomu zadowolenia z dostawy.

Czy cały napiwek trafia do kuriera?
Kurierzy zatrudnieni przez Lieferando.de otrzymują napiwki w ramach wynagrodzenia na koniec każdego miesiąca. Restauracje, które zatrudniają własnych kurierów, są odpowiedzialne za odpowiedni podział napiwków.

Czy mogę przekazać napiwek online, jeżeli płacę za zamówienie gotówką?
Tak! Nawet jeśli płacisz za zamówienie gotówką, możesz przekazać napiwek online. W tym celu musisz wybrać jedną z dostępnych metod płatności.

Nie mogę znaleźć opcji przekazania napiwku w aplikacji. Dlaczego?
Najprawdopodobniej musisz zaktualizować aplikację. Pamiętaj, by pobrać najnowszą wersję.

Question 2

Czym jest opłata serwisowa?

Accepted Answer

Współpracując ściśle z restauracjami, staramy się zapewnić każdemu z naszych klientów najlepsze wrażenia z zamawiania ulubionego jedzenia. Dlatego też niektóre z naszych zamówień zawierają opłatę serwisową. Wykorzystujemy ją do ulepszania naszej strony internetowej i aplikacji oraz upewnienia się, że Twoje doświadczenie z nami jest na najwyższym możliwym poziomie.

Skąd będę wiedzieć, jakiej wysokości zostanie pobrana opłata?
Opłata serwisowa jest opłatą zryczałtowaną. Zapewniamy przejrzystość: dokładną wysokość opłaty znajdziesz na stronie płatności.

Czy muszę zapłacić opłatę serwisową, jeśli odbieram zamówienie osobiście?
Nie.

Question 3

Jak dostosować listę restauracji?

Accepted Answer

Wyświetlamy Ci listę restauracji, które naszym zdaniem najlepiej odpowiadają Twoim potrzebom, ale oczywiście możesz dostosować ją według własnego uznania.

Możliwości dostosowania listy restauracji:
– wyświetlanie wyłącznie restauracji oferujących dostawę lub odbiór osobisty
– znajdowanie restauracji, w których minimalna kwota zamówienia jest mniejsza niż 10,00 €
– wyświetlanie restauracji, które nie naliczają opłaty za dostawę lub naliczają opłatę poniżej określonej kwoty
– sortowanie według rodzaju kuchni
– wyświetlanie restauracji z określoną liczbą gwiazdek lub wyższą
– znajdowanie restauracji w określonym przedziale cenowym
– sortowanie według odległości od Twojej lokalizacji
– sortowanie według najkrótszego czasu dostawy

Question 4

Jaki jest obszar dostawy dla każdej restauracji?

Accepted Answer

Wszystkie restauracje na platformie Lieferando.de same określają swój obszar dostawy. Oznacza to, że lista restauracji może różnić się w zależności od obszaru, nawet w tym samym mieście.

Restauracje mogą także zmieniać obszar dostawy, aby dostosować się do zapotrzebowania w ciągu tygodnia lub w weekendy.

Twojej ulubionej restauracji nie ma na liście? Poleć ją nam tutaj.

Question 5

Jak zamówić jedzenie na Lieferando.de?

Accepted Answer

Zamówienia można składać na stronie internetowej lub w aplikacji. W niektórych miejscach dostępne jest nawet zamawianie przez Google. Ty wybierasz!

Question 6

Ile muszę zapłacić za dostawę?

Accepted Answer

Koszty dostawy mogą różnić się w zależności od restauracji. Na koszty te mogą wpływać różne czynniki, takie jak:
– odległość restauracji od lokalizacji klienta
– pora dnia (np. w porze lunchu i kolacji zainteresowanie może być większe)
– dzień tygodnia (np. niedziele mogą być bardziej aktywne niż poniedziałki)

W związku z tym ktoś inny może zapłacić inną kwotę za dostawę z tej samej restauracji, jeżeli mieszka w innej okolicy czy składa zamówienie o konkretnej godzinie lub w konkretnym dniu.

Zamówienia