Question 1

Care este statusul restaurantelor listate pe Lieferando.de?

Accepted Answer

Lieferando.de oferă o platformă online de comenzi și livrări de mâncare care listează peste 15 000 de restaurante profesionale terțe din Deutschland, unde consumatorii își pot plasa comenzile. Solicităm restaurantelor care figurează pe platforma noastră să ne furnizeze informații despre compania lor, iar acest lucru ne permite să facem o declarație că acestea sunt comercianți profesioniști (și nu consumatori), după cunoștințele noastre. Dacă vă aflați în Deutschland, veți găsi această declarație în cadrul secțiunii "info" a fiecărei pagini a restaurantului.

Prin intermediul platformei, Lieferando.de acționează ca un intermediar tehnic care permite restaurantelor să furnizeze produse (cum ar fi produse alimentare) pentru livrare și/sau la pachet. Contractul de furnizare și cumpărare a produselor este încheiat între consumatori și restaurantul de la care se face comanda. În unele cazuri, Lieferando.de este, de asemenea, responsabil pentru livrare.

Question 2

Cum este organizată lista de restaurante?

Accepted Answer

Ordinea restaurantelor în lista de restaurante pe Lieferando.de este dinamică și este condiționată de o mare varietate de factori. Scopul nostru este de a le arăta clienților noștri restaurantele de la care este probabil să comande într-un mod echitabil pentru restaurantele noastre partenere, optimizând în același timp pentru o experiență de comandă excelentă.

Ordinea implicită în care enumerăm restaurantele noastre este ceea ce numim "Cea mai bună potrivire". Principalii factori utilizați pentru a determina comanda Cea mai bună potrivire sunt distanța față de client și "scorul de calitate" , care se bazează pe recenzii. Factorii de popularitate, cum ar fi numărul de comenzi primite de un restaurant, joacă, de asemenea, un rol în organizarea listei. Factorii temporari, cum ar fi vremea sau perioadele aglomerate, ar putea avea un impact și asupra ordinii . În cele din urmă, pentru a crește vizibilitatea, restaurantele au posibilitatea de a-și sponsoriza poziția pentru a apărea mai sus în lista restaurantelor. Restaurantele care apelează la această posibilitate sunt afișate pe platformă ca fiind "sponsorizate". Puteți găsi mai multe informații despre parametrii de clasificare aici: Care sunt principalii parametri de clasificare?

Deoarece toți factorii pot fi supuși schimbării, ordinea restaurantelor în lista de restaurante este dinamică. Este posibil ca vecinul dvs. să vadă o ordine diferită de a dvs. și, de asemenea, ați putea vedea diferențe între lista dvs. la ora 17:00 și la ora 21:00.

În cele din urmă, puteți utiliza întotdeauna filtrele pentru pentru a face selecția mai specifică sau pentru a utiliza opțiunile de sortare disponibile. Ne propunem să afișăm întotdeauna cea mai relevantă listă pentru dvs. , dar, la urma urmei, gusturile diferă!

Question 3

Care sunt principalii parametri de clasificare?

Accepted Answer

Distanța: Cel mai important factor de clasificare este distanța. La Lieferando.de acordăm prioritate restaurantelor care sunt cele mai apropiate de adresa de livrare pentru a răspândi comenzile pe platforma noastră cât mai mult posibil între restaurantele active. De asemenea, dorim să ne asigurăm că timpul de așteptare al unui client este scurt și că restaurantele trebuie să parcurgă doar câțiva kilometri atunci când livrează comenzile. Atunci când se selectează "Pick-up" în loc de "Delivery", noi ierarhizăm toate restaurantele în funcție de distanță în lista implicită.

Calitate: Scorul de calitate este o măsurătoare bazată pe feedback-ul mediu al clienților noștri prin intermediul celor mai recente evaluări ale acestora privind mâncarea și livrarea. În acest fel, arată o imagine corectă a calității livrate, deoarece Lieferando.de are milioane de clienți, toți cu preferințe diferite. Vă rugăm să rețineți că conținutul sau caracteristicile meniului sau ale produselor unui restaurant nu vor avea în sine un efect asupra poziției acestuia pe platformă, dar ar putea, la rândul lor, să aibă un impact asupra scorului de calitate datorită unor recenzii mai bune.

Popularitate: Noi determinăm popularitatea prin numărul de comenzi recente procesate de un restaurant în comparație cu alte restaurante din zona respectivă. În timp ce acest lucru se aplică în principal la locațiile dintr-un lanț de restaurante, s-ar putea aplica și la restaurantele mai proeminente din centrul unui oraș. De asemenea, "restaurantele populare" au tendința de a angaja mai mult personal pentru livrări și, prin urmare, pot acoperi, de obicei, o zonă de livrare mai mare și mai multe comenzi. Pe baza popularității lor, le plasăm ceva mai sus pe listă decât restaurantele care nu au acest tip de capacitate.

Restaurante noi: Restaurantele noi primesc temporar o poziție mai bună pe Lieferando.de deoarece au mai puține recenzii. Pentru a ajuta aceste restaurante să se lanseze, ele primesc un plasament mai bun pentru o perioadă scurtă de timp (de obicei pentru o săptămână). Indicăm restaurantele noi cu eticheta "Nou".

Eficiența logistică: Lieferando.de poate muta temporar restaurantele în josul listei dacă știm că este puțin probabil ca comenzile lor să fie livrate clienților într-un interval de timp rezonabil din cauza problemelor de capacitate la restaurant sau la serviciile noastre de livrare . În plus, atât Lieferando.de, cât și restaurantul pot decide să "închidă" un restaurant de pe platformă dacă acesta este prea ocupat , caz în care acesta nu va mai apărea în lista de restaurante. În cazul lanțurilor cu mai multe restaurante care livrează la locația unui client, afișăm mai întâi cea mai apropiată filială deschisă și deplasăm locațiile mai îndepărtate în josul listei.

Rezultate sponsorizate: Lieferando.de oferă un serviciu de sponsorizare plătit , permițând restaurantelor să își îmbunătățească vizibilitatea pe platformă prin urcarea lor în clasament în rezultatele căutării "Cea mai bună potrivire". Această vizibilitate îmbunătățită este proporțională cu locul pe care l-ar avea în mod normal pe Lieferando.de pe baza factorilor de clasificare enumerați mai sus.

De exemplu, un restaurant cu calitate de 4 stele ar putea apărea sub un restaurant de 3 stele dacă clientul se află la o distanță mai mare, astfel încât restaurantul respectiv ar putea dori să își sporească vizibilitatea . De asemenea, este posibil ca un restaurant să dorească mai multe comenzi într-o anumită zi a săptămânii, și să utilizeze serviciile de sponsorizare pentru a crește comenzile pentru ziua respectivă.

În timp ce serviciile noastre de sponsorizare sunt instrumente importante pentru restaurante, relevanța pentru clienți continuă să fie unul dintre obiectivele principale ale clasamentului nostru. Pentru a se asigura că rezultatele rămân relevante pentru clienți, restaurantele au limitări în ceea ce privește îmbunătățirea vizibilității lor . De exemplu, va fi prea costisitor pentru restaurantul nr. 150 dintr-o suburbie exterioară să utilizeze serviciul nostru sponsorizat și să obțină poziția numărul 1 pentru întregul oraș.

De asemenea, restricționăm numărul de locuri pe care un restaurant le poate urca în listă pentru a ne asigura că, chiar și atunci când restaurantele folosesc serviciile noastre sponsorizate, feedback-ul clienților va influența întotdeauna în mod direct poziția lor în lista restaurantelor. Dorim să recompensăm restaurantele care oferă servicii excelente clienților, oferindu-le în același timp clienților cea mai bună experiență posibilă în ceea ce privește comanda de mâncare.

Favoritele: Clienții au posibilitatea de a salva restaurantele ca "favorite". Aceste restaurante vor apărea mai sus în lista de restaurante pentru ca clienții să le găsească mai ușor.

Alți factori: În plus, dacă au fost efectuate acțiuni de filtrare, sortare sau căutare, acest lucru va afecta ordinea și tipurile de restaurante afișate pe baza eligibilității restaurantelor respective la criteriile de filtrare, sortare sau căutare.

Testare: Din când în când, este posibil să efectuăm teste sau experimente pentru a monitoriza și îmbunătăți serviciul nostru, ceea ce poate avea un impact temporar asupra listării restaurantelor.

Question 4

Sunt și alți factori care influențează ordinea restaurantelor pe listă?

Accepted Answer

Unii factori, precum calitatea sau popularitatea, pot influența temporar poziția unui restaurant pe lista de restaurante.

Lieferando.de poate de asemenea muta un restaurant pe o poziție inferioară, atunci când știm că este posibil ca acesta să nu poată livra comenzile către clienți într-un termen rezonabil din cauza unor factori precum vremea, aglomerarea anumitor locații, programul de funcționare, sărbători sau capacitatea restaurantului sau a serviciului de livrare. Atât Lieferando.de cât și restaurantul pot „închide” temporar un restaurant pe platformă dacă acesta este prea aglomerat, acest lucru întâmplându-se destul de des.

Rezultate sponsorizate
Lieferando.de oferă serviciul plătit de sponsorizare „TopRank”, permițând restaurantelor să își îmbunătățească vizibilitatea prin îmbunătățirea poziției în rezultatele de căutare „Potrivire perfectă”. Această vizibilitate îmbunătățită este proporțională cu poziția pe care altfel ar avea-o pe Lieferando.de în funcție de factorii de clasare enumerați mai sus.

De pildă, un restaurant cu o calitate de 4 stele poate apărea sub un restaurant cu o calitate de 3 stele în cazul în care clientul este mai departe; astfel este posibil restaurantul să dorească să-și îmbunătățească vizibilitatea folosind TopRank. Este de asemenea posibil ca un restaurant să dorească mai multe comenzi într-o anumită zi a săptămânii, astfel că ei vor folosi TopRank pentru mai multe comenzi în ziua respectivă.

Deși TopRank este un instrument excelent pentru restaurante, scopul principal al sistemului nostru de clasare este să arătăm clienților cele mai relevante restaurante. Restaurantele au limite în îmbunătățirea vizibilității lor folosind TopRank. De pildă, ar fi mult prea costisitor pentru un restaurant de pe poziția 150, aflat la o periferie îndepărtată, să folosească TopRank pentru a obține poziția 1 pentru întreg orașul.

De asemenea restricționăm numărul de poziții pe care îl poate urca un restaurant pentru a ne asigura că și atunci când restaurantele folosesc TopRank, recenziile clienților influențează direct poziția lor pe lista de restaurante. Dorim să recompensăm restaurantele care oferă servicii excepționale clienților în timp ce oferă acestora cea mai bună experiență posibilă în comandarea de mâncare.

Favorite
Poți salva restaurantele ca „Favorite”. Restaurantele tale preferate vor apărea în partea de sus a listei astfel ca tu să le găsești ușor.

Testare
Din când în când, efectuăm teste sau experimente pentru a ne îmbunătății serviciul, ceea ce poate influența temporar ordinea restaurantelor.

Question 5

De ce uneori apare „Sponsorizat” sub denumirea restaurantului?

Accepted Answer

În mod obișnuit, clasificăm un restaurant în funcție de distanța de la client, de calitatea recenziilor și de popularitate. Cu cât scorul restaurantului este mai mare pentru aceste trei criterii, cu atât va ocupa o poziție mai bună în clasament.

Există însă posibilitatea ca restaurantele să plătească pentru a apărea pe o poziție superioară în lista de restaurante. Când un restaurant folosește această opțiune, adăugăm mențiunea „Sponsorizat”. Distanța, recenziile și popularitatea afectează însă poziția unui restaurant sponsorizat.

Care este statusul restaurantelor listate pe Lieferando.de?

Articole asemănătoare