Question 1

Wie funktionieren Sternebewertungen?

Accepted Answer

Die durchschnittliche Bewertung (Sterne) eines Restaurants wird an zwei Stellen angezeigt: unter dem Namen auf der Seite mit dem Restaurantverzeichnis und auf der Menüseite des Restaurants in Form von Sternen oder einer Dezimalbewertung. Die durchschnittliche Bewertung eines Restaurants wird berechnet, indem die Bewertungen der Verbraucher für Qualität und Lieferung kombiniert werden, wobei die Qualität mehr wert ist als die Lieferung. Der Durchschnitt wird dann entweder auf der Grundlage der 25 jüngsten Bewertungen (wenn das Restaurant insgesamt mehr als 25 Bewertungen hat) oder auf der Grundlage aller veröffentlichten Bewertungen (wenn das Restaurant insgesamt weniger als 25 Bewertungen hat) berechnet. Die Durchschnittsbewertung wird regelmäßig aktualisiert.

Bewertungen, die Teil einer Bewertung sind, die von der Plattform entfernt wurde, können (unter bestimmten Umständen) weiterhin bei der Berechnung der Durchschnittsbewertung berücksichtigt werden. Weitere Informationen darüber, wann Bewertungen entfernt werden können und was dies bedeutet, finden Sie unter "Moderiert Lieferando.de Bewertungen?"

Question 2

Moderiert Lieferando.de Bewertungen?

Accepted Answer

Die Kunden haben 2 Wochen nach dem Bestelldatum Zeit, ihre Bewertung zu schreiben und abzugeben, danach verfällt die Einladung. Jede Bewertung wird veröffentlicht. Nach der Veröffentlichung bleibt die Bewertung sichtbar, bis sie aus einem der unten genannten Gründe entfernt wird. Einmal veröffentlichte Bewertungen können nicht mehr bearbeitet werden. Lieferando.de wird den Inhalt der Bewertungen nicht ändern, kann aber die schriftliche Bewertung und/oder das Rating wie unten beschrieben entfernen.

Lieferando.de moderiert Rezensionen und Bewertungen nur reaktiv und kann Rezensionen und/oder Bewertungen entfernen, wenn sie:

Behauptungen enthalten, die eine Verleumdung, eine Beleidigung oder eine Meinung darstellen könnten, die die Sensibilität bestimmter Nutzer verletzen könnte;
gewalttätiges oder diskriminierendes Verhalten zu fördern, zu unterstützen oder dazu aufzurufen;
Verletzung von Rechten an geistigem Eigentum oder des Rechts, eine Marke eines Dritten zu besitzen;
einen Verstoß gegen eine Vertragsklausel oder eine gesetzliche Geheimhaltungspflicht darstellen;
illegale, unerlaubte oder gefährliche Aktivitäten zu fördern;
die Privatsphäre anderer verletzen;
den Eindruck erwecken, dass diese Meinung durch unser Verschulden resultiert ist, oder wir dafür verantwortlich sind
eine Mitteilung im Namen einer anderen Person zu machen, indem Sie sich eine Identität aneignen oder ein falsches Bild von Ihren Beziehungen zu einer dritten Person vermitteln;
gefälschte Inhalte enthalten; und/oder
sich auf den Lieferando.de-Service und nicht auf das betreffende Restaurant beziehen, wenn sie von Personen stammen, die keine Bestellung aufgegeben haben, oder auf Umständen beruhen, die zu ungenau sind, um die Bewertung für andere Nutzer nützlich zu machen.

In begrenzten Fällen, wenn wir eine Bewertung entfernen, kann die Bewertung immer noch die Durchschnittsbewertung (Sterne) beeinflussen. Weitere Informationen zur Berechnung der durchschnittlichen Bewertung finden Sie unter "Wie funktionieren Sternebewertungen?".

Wir bieten den Restaurants keine Möglichkeit, mit dem Kunden, der die Bewertung abgegeben hat, Kontakt aufzunehmen.

Question 3

Warum muss ich eine Rezension schreiben?

Accepted Answer

Restaurants
Die einzige Möglichkeit, eine Bewertung abzugeben, besteht darin, zunächst eine Bestellung über Lieferando.de aufzugeben. Nachdem Sie bei einem Restaurant bestellt haben, können Sie das Essen und den Lieferservice auf unserer Plattform bewerten und/oder rezensieren. Am einfachsten ist es, wenn Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung Ihre E-Mail abrufen. Wir senden Ihnen dann eine Nachricht mit einem Link, über den Sie die Bestellung bewerten können. Wenn Sie ein Lieferando.de-Konto haben, können Sie alternativ ein Restaurant, bei dem Sie bestellt haben, im Abschnitt "Bestellungen" Ihres Kontos auf unserer Website bewerten. Wenn Sie die Möglichkeit haben, können Sie die Bewertung auch anonym abgeben. Sie können nur dann eine Bewertung oder Rezension für ein Restaurant auf unserer Plattform abgeben, wenn Sie bei diesem Restaurant über Lieferando.de bestellt haben. Sie können nur innerhalb von zwei Wochen nach Ihrer Bestellung eine Bewertung oder einen Kommentar abgeben. Dieses Verfahren gibt uns die Gewissheit, dass alle Bewertungen und Rezensionen von Kunden stammen, die über Lieferando.de bestellt haben.

Das Hinterlassen einer Bewertung hilft anderen Menschen, gute Restaurants zu finden, bei denen sie Essen bestellen können. Sie haben auch die Möglichkeit, dem Restaurant, bei dem Sie bestellt haben, mitzuteilen, was es gut gemacht hat und wie es sich verbessern könnte. Einmal abgegeben, können Sie Ihre Bewertung nicht mehr ändern. Lieferando.de bittet daher darum, dass alle Restaurantbewertungen auf echten Erfahrungen beruhen, informativ, hilfreich und respektvoll sind. Wenn Sie eine bereits veröffentlichte Bewertung entfernen möchten, können Sie sich an den Kundendienst wenden. Ihre Anfrage sollte von der E-Mail-Adresse aus erfolgen, die mit Ihrem Konto verknüpft ist bzw. die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.

Jede Rezension und Bewertung wird veröffentlicht. Nach der Veröffentlichung werden wir jedoch eine Rezension und/oder Bewertung entfernen, wenn sie nicht mit unserem Verhaltenskodex übereinstimmt. Werfen Sie einen Blick auf unsere "Moderiert Lieferando.de Bewertungen?" FAQ für weitere Informationen.

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Allgemeines

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